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失约加演中 page 1 作者:简薰

  第1章(1)

  「这个机会对我们旅行社来说非常重要。请各位一定要拿出热诚与专业,尽心服务。」

  点头。

  「一定要让贵客们感到舒适,愉快,顺心,不管有什么要求,务必在最短的时间内完成,记得面带微笑,绝对不能露出不满的神色。」

  再度点头。

  「最后再次提醒大家,我们这一次接待的是『星空国际』的高级主管,诚如各位所知,星空国际是欧洲最大的旅游公司,除了一般业务之外,在『会议旅游』这一块,更是有逼近八成的代办率,如果能争取到会议旅游的衔接合作,对公司会有很大的帮助。」

  拼命点头。

  「当然,若一切顺利,给予诸位的奖金也会往上调,本人说话算话,绝对不会食言,所以,请部门同仁打起十二万分精神。」说到激动处,老总忍不住高举双手,大声呼喊,「让我们,齐心协力,共,创,双,赢。」

  被叫进来开临时会议的员工们愣了一秒后,很快的也跟着举起双手,「齐心协力,共创双赢。」

  接着又是一串激励人心的宣誓,什么「有志竟成」,「事在人为」,「细节造就全部」之类的全吼了一遍,终于,老总这才心满意足的宣布,会议解散。

  在他转身离开的同时,田珊珊开始捏肩膀,伸懒腰——不知为什么,明明也不是她在讲话,但感觉就是很累,想来想去,大概是老总讲话太没营养的关系,他只要告诉他们,成功后有奖金拿就好了,其他的真的不用说,白花花的钞票就在终点线等着,谁会不尽全力呢。

  她回到位子上,振臂,打了一个超大的哈欠~~

  同为票务组的天妮见状,滑着椅子过来,「老总说了什么?」

  「还是一样,要我们好好接待星空国际的主管,想办法取得会议旅游的代办巴拉巴拉的。」想想,又模仿老总讲话的模样补上一句,「共创双赢。」

  天妮噗的一声,「还来?」

  「所以我们才听得这么累啊,真不懂一样的话到底要说几遍才够。」田珊珊拿起茶杯喝水——大概是一直在内心顶嘴的关系,居然也觉得口渴,「对方最多派四或五个人过来,我们这边最多也就一比一,又不可能倾巢而出,只要跟那几个负责接待的资深导游沟通就好了嘛。」

  「他认为人多好办事。」

  「对方的满意度跟人数又不见得成正比,人多不如人巧,跟小兵耳提面命,不如跟大帅交心。」

  说真的,自己资历有限,这种一次动辄上千万的大案子根本轮不到她。

  田珊珊在「四季旅行社」工作了五年,主要负责票务相关,但在旅游旺季人手不够时,拥有英文和领队导游执照的她,也会兼带美加团,这也是她会被叫进去开会,好共创双赢的原因。

  不是她在灭自己威风,以四季目前的经验来说,要接那种案子,真有点困难,毕竟他们公司一直都在做团体这一块,而会议旅游看起来类似,但不管从客层,还是诉求来看,都截然不同。

  团体旅游是最普遍的,要团进团出,要物美价廉。

  自由行则讲求弹性。

  只是随着商务时代的发展,旅游也越来越多样化,会议旅游便是其中一项——

  开会,处理商务,顺便在当地休闲几日。

  一次的人数少则三五十人,多的时候可以到三五百人,端看内容而定,而这类的客群,都是各行各业的顶尖人士,所以走的是精致路线,一次就能为公司带来可观的进帐。

  也因此,当欧洲的星空国际终于点头来台北视察合作的可能性之后,老总就开始如临大敌,每隔一阵子,就要把公司里没有出团的领队、导游集合在一起喊话,反而喊得他们士气衰弱。

  田珊珊一边打开邮件,同时开启订票系统,「话说回来,星空的总裁也真厉害,这么难的会议旅游居然可以让他冲到八成的市占率,我们一年要是能接五场,老总大概就要痛哭流涕了吧。」

  「人家总裁可是连特助都是万中选一啊。」天妮不无感慨的说,「之前看过商业杂志专访,那照片,哦,简直是劳勃瑞福与他的得意门生们,老人家年纪虽大,还是一脸精明,几个特助大概三四十岁,脸上都写着,我是菁英。」

  「这次应该也是特助来吧。」

  「当然了,老先生不会在第一关就出马。」

  田珊珊也听过这人的传奇,白手起家,创造亿万王国,最有趣的是他的管理方式,他的公司不设虚名,也不设虚部,他是方向主导者,而下面几个特助则是指派决策者,某人这两年也许负责豪华游轮,但过两年会改去做新的欧洲内陆火车行程,一人一案,但最后的终端都是他。

  讨论了一会儿,她们下了结论,「希望沈姊争气点,那我们就发达了。」

  沈姊是四季老总的外甥女,语文能力强,也颇有经验,这次星空高级主管来台的行程,就是由她规划,所以大家都在猜,应该也是由她负责接待。

  虽然是被看重,但大家都有感觉,沈姊最近脾气变大了,显然,荣誉同时带来了压力。

  面对两人的殷殷企盼,在旁边听到她们谈话的小杰忍不住插嘴,「沈姊要是够争气,我们去年的案子就不会抢输『幸福』了。」

  田珊珊捣胸,「你不要提醒我过往的伤痛。」

  那次是某科技公司的员工旅游,人数超过两千人的大公司,预计分批前往香港跟新加坡,比稿时明明表现得还不错,也不知道沈姊哪根筋不对,居然在最终决战时改了内容,内容很不得员工工会的心——他们多半都会携家带眷,所以比较中意之前那种适合全家大小的规划,主题公园,商场购物,短程游轮,以及丰盛晚餐,而不是看秀。

  两千位员工连同眷属的大单,他们业务是要跑多少趟才能招到这种案子,居然……

  想起来,田珊珊还是想捶胸,「不行,我真的好心痛。」

  天妮跟小杰同哀,「我们也很心痛。」

  老总坚信「重赏之下必有勇夫」,给奖金一向大方实在,那个案子如果有拿到,每个人的分红至少是五万起跳啊!

  沈姊能力好,但缺点是,她只要一紧张,就容易在最后一秒更改内容,而通常更改过后都是走向不太妙的方向。

  一路过关斩将,居然在听牌时刻擦身而过,啊啊啊啊啊……

  感慨完,小杰说,「为了舒缓我们的间接压力,我们下班后去大吃一顿如何?」

  田珊珊立刻同意,这个好。

  她的两大嗜好,旅游,美食。

  不管发生什么芭乐事,美食永远能缓冲她的冲击。

  三人讨论了一下要去哪家餐厅,又约了几个票务组的同事,决定下班后一起吃锅。

  有了下班后的动力,于是田珊珊工作得更卖力了,开始收发业务邮件,开电子机票,嘴角始终上扬。

  何善之的酸菜白肉锅,呵呵,嘿嘿,哈哈哈……超开心。

  稍晚跟几位同事一起大开吃戒的时候,田珊珊的幸福感达到了最高点,当时的她只顾着吃喝,并不知道自己顺风顺水的小日子开始进入倒数,她很快的,就要不开心了。

  田珊珊一早醒来,眼皮狂跳,根据过往的经验,今日不是大喜,就是大悲。

  身为俗辣信徒的她立刻拿起手机看运势——双鱼座的你,今日大喜,福星高照好运来。

  所以是好事。

  放心地吁了一口气,田珊珊在床上滚两圈,才心甘情愿的爬起来。

  梳洗,化妆,出门前眼皮又跳了一下,田珊珊于是再度拿出手机来看,星座专家说她今天的幸运色是绿色。

  绿色,绿色……有了,从衣橱拿出一件绿色娃娃装,心想,就是你啦。

  前往四季的路上,内心一直在想,到底有什么好事会发生呢?好期待。

  一个早上过去,什么事也没有。

  一个下午过去,依然什么事也没有。

  就在快下班的时候,担任老总秘书的章美勤脸色难看的冲到票务组,「田珊珊跟我过来。」

  田珊珊睁大眼睛,不……是……吧……

  她超怕章美勤的……

  星座专家骗她吗?今天是她的幸运日耶,福星高照好运来,出现在她眼前的应该是白马王子,命定的另一半,怎么会是她的天敌?

  而且天敌今天看起来……好凶……

  看她还在犹豫,天敌更怒,提高分贝,「快点!」

  「……来了。」

  天妮拍了拍她,然后握了拳头,示意她忍耐,田珊珊沉痛的点了点头,表示收到。

  章美勤是她的大学同学,非常认真,是那种可以瞬间回答出不同航段票价的人,观光学的期中考,厚厚一本原文书,几乎是没范围的考试,自己苦读了半个多月也才贴着六十分的线低空飞过,她居然可以考到九十几。

  章美勤的考试非常优异,但田珊珊的报告能力却是力压群雄,教授总在班上说「这次报告有组同学做得很好」,打开简报给大家看,一定就是有她的那一组,没有一次例外。

  大三那年,两人同时申请到纽约姊妹校做一学期的交换学生,田珊珊以图文并茂的自我介绍获得系主任支持,并拿到联合推荐函,由于名额有限,章美勤只好选择了第二志愿。

  大三下学期,两人结束短暂留学,回到原班级,此后,章美勤就对她很有意见,并表示要好好跟她继续学校上的良性竞争,但田珊珊当时正结束她的纽约之恋,处于情伤的最初阶段,完全没心情理她,想当然耳,对方更怒。

  原以为孽缘会随着毕业结束,可没想到两人居然投了同一间公司的履历,还都被录取了。

  新职报到那天,天敌看到她,一副看到鬼的样子,十分无法接受,「为什么你会在这里?」

  当时自己脑袋也吓到一片空白,只好说,「我也不知道耶。」

  唯一庆幸的是,两人分属不同部门,田珊珊在票务组,章美勤则是老总的第二秘书,电梯出来后分属最左边跟最右边,基本上来说,不太会碰到,即便碰到,两人也还是会善尽社会人士的责任,点头一下,只是天敌每次眯起眼睛,小白兔都会觉得背脊一凉……

  而此时此刻,她的感觉就是另类透心凉了。

  「不是叫你快点,还慢吞吞的干么?」

  田珊珊心想,好烂的星座专家,早知道就听从天妮的建议换别的系统,她一直说她的星座专家比较准……

  哎唷,到底什么事啦,她们现在行进的方向是老总办公室耶……

  第1章(2)

  只见章美勤伸出手,敲了两声,「总经理,我是章美勤。」

  「快,快,进来。」

  办公室里,老总的脸色很难看,一旁站的是企划部经理,脸色也是不妙。

  五分钟后,她终于知道原因了。

  原来,预定下周才会到的星空国际高层,临时决定提早出发,今天晚上就会抵达台湾。

  提早来的确挺麻烦的,但……叫她进来干么?搞错对象了吧,这案子从头到尾都是沈姊负责的,她是圈外的圈外啊。

  大概看出她的疑惑,企划部经理给她解答了,「沈小姐现在人在香港,机位候补人数太多,赶不回来。」

  田珊珊小心翼翼的问,「所以……」

  「现在我们旅行社,有外语执照又人在台湾的,只有你。」

  她睁大眼睛,「我……我吗?」

  「就是你。」

  「那该不会……」是要她负责接待吧……

  章美勤面无表情,「就是那样。」

  喔不不不不不。

  她没那么神啊,因为不是她的业务范围,所以她什么功课都没做,她连对方有几个人来都不知道。

  而且她就是很不想接待才没选择把带团当正职的,现在却要她接待超级贵宾……田珊珊有种口吐白沫的感觉,她一定是在作梦才会发生这么荒谬的事情,快醒醒,醒来就没事了……

  章美勤看不下去,把她往旁边歪过去的身体扳正,「放心,不会让你一个人去接待,我们也知道你不是那个料,我会跟你一起去,我主导,你负责协助我。」

  「我……」

  脸色很凝重的老总见状,终于发话了,「星空一定是想看看我们对突发事件的临场反应,才会更改时间,这已经是事实了,身为公司的一分子,我希望你能尽力。」

  这不是尽不尽力的问题,这……

  桃园国际机场

  饶是非常不想,但田珊珊还是没有选择性的跟章美勤来到机场。

  路上,章美勤已经跟她补习了一些事情——这次对方只有两个人,已经打过电话表示不需要排场,接待方面越简单越好。

  至于游玩,希望以文化旅游为主。

  田珊珊疑惑,「文化旅游包含很广啊,历史的,人文的,自然的,讲得这样含糊,是要怎么猜。」

  「不好猜,所以决定是故宫。」

  「虽然说故宫万能,但说不定他们比较想去全身按摩,只是害羞一个好意思说出口。」

  「人家又不是你。」章美勤瞪她一眼。

  察觉到天敌的不悦,她很识时务的转移话题,「那他们有说要待几天吗?」

  「没有。」

  「所以这也是在测试我们的应变能力?」

  「算吧。」

  见同学兼同事的眉头紧皱,田珊珊出声安慰,「他们今天一定也很累,只想早点休息,不会有太多的心力要求那些五四三,我们只要好好的把他们带到饭店就好,沈姊明天就搭最早的飞机回来了,落地时他们搞不好都还在睡,安啦。」

  章美勤奇怪的看了她一眼,但脸色却也不再那样难看。

  车子一路直驶。

  吩咐司机手机开着,随时待命,两人捧着花进入了航厦。

  时间是晚上十点半,陆续有欧美回来的旅客通关,机场灯火通明,旅客还是多得不得了。

  好些人跟他们一样站在栏杆边,等候迎接。

  田珊珊吸了吸鼻子——她不喜欢玫瑰的味道,但现在有一大把就在她鼻子下,为表慎重,买的还是高价的香槟玫瑰,好美,好香,好难过。

  见状,章美勤皱着眉头,「控制你的鼻子,一直动很难看。」

  「我忍不住啊。」过了一会,又说,「怎么办,我好想打喷嚏。」

  「现在快点打一打。」

  「但我不知道什么时候会出来。」

  章美勤快疯了,为什么会出现这种事情?

  他们为什么提早来,沈姊为什么不在台湾,总务为什么订香槟玫瑰,田珊珊又为什么对香槟玫瑰反应很大?

  原本她只要跟在沈姊旁边微笑献花就好,现在突然变成由她主导,她哪有什么办法,她也很紧张。

  眼见她又再揉,她觉得自己快爆炸了,忍不住伸手捏住她的鼻子,「你再揉,再揉试试看。」

  田珊珊护鼻不及,已经被捏了一把,痛得她直跳脚,「好痛。」

  女人恶狠狠的看着她,「鼻子不痒了吧。」
 
 
 
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